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深圳市国税局纳税服务再升级 电子税务局暨多语种“问税”平台上
发布日期:2021-09-15 02:49   来源:未知   阅读:

  4月13日上午,深圳市国税局组织召开电子税务局推广暨多语种“问税”平台上线仪式,推广深圳国税新的电子税务局,启动多语种“问税”平台,打造具有国际范的多语种在线咨询服务品牌,提升税务咨询服务现代化水平。

  据了解,深圳市国税局目前管户已超过200万户。传统纳税服务模式中办税地点单一、办税时间固定、办税方式有限是最大“痛点”,该局将推广电子办税作为缓解前台压力的首选途径,依托区位优势、坚持问题导向、立足本地实际、激发基层智慧,在办税渠道和服务手段上做“加法”,在资料报送和表单填写上做“减法”,推进网上办税为主、自助和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式,让纳税人多走“网路”、少走“ 马路”。目前,“互联网+税务”行动已取得良好的社会效应,电子申报率已经超过97%。微信办税实现了“办税便利——信息共享——宣传咨询——服务评价——权益维护”的移动服务闭环,涵盖五大类60余项涉税事项。特别是,打造“指尖上的税务局”,足不出户即可办理有关涉税事宜,利用云计算、大数据等技术,大大地降低了往返奔走于办税服务厅的时间成本和财务成本,也大大减轻了办税服务厅的压力,为纳税人节省出更多的服务资源。

  目前,深圳市国税局正将纳税服务升级目标聚焦三个方面:一是让纳税人少跑腿。利用互联网新经济,以新兴技术为支撑,大力推进“互联网+税务”建设,努力打造畅通、宽敞、方便、高效的网络办税服务体系。二是让纳税人好办事。制定上百条优化服务措施,提高服务质效。主动提供延时服务;推行错峰双向预约,根据办税厅申报数量和纳税人申报习惯,主动预约纳税人;多渠道方便纳税人自主选择预约办税32099香港最快开奖现场三是让纳税人不添堵。开设首次申报专窗、营改增专窗、绿色通道,快速业务办理通道;开辟增量资源,如便民办税服务点、自助办税区、电子办税体验区、 24小时自助办税区等。

  “问税”平台主要体现了四个特点:一是国际化。引入多语种使用界面,构建国际化咨询服务体系;二是自主化。纳税人可以通过自主查询方式解决问题;三是智能化。通过引入机器学习算法,提高问答准确度;四是社会化。借鉴互联网行业的“众包互助”理念,调动各类专业人员回答问题。并提供了五种核心功能,包括:一是自助查询和知识导图功能。“问税”平台将12366知识库在平台上免费开放,以信息技术为支撑提供高级检索,实现常见涉税问题和已解决的涉税问题的自动识别和应答,并以关键词为主题可展开相关专题的知识导图,方便纳税人深入学习相关知识;二是互助问答功能。纳税人遇到难以解决的问题可以发起提问,由其他注册用户来进行回答;三是税助咨询功能。连接深圳国税12366人工咨询,确保纳税人的涉税问题得到最终解答;四是个人专属主页。多语种“问税”平台为每位注册用户提供专属主页,用户可以关注“兴趣话题”、设置“擅长领域”、申请认证VIP,成功进阶答题能手,升级成为问税行家;五是问税机构。平台为区分不同类型用户,邀请从事涉税领域相关工作的机构单位入驻平台,为用户提供专业化个性化服务。

  深圳市团委副书记方琳指出:“问税”平台为每位注册用户提供专属主页,让每个纳税人或涉税从业人员都可以参与到“问税”中来,形成自助互助的新模式。社会公众力量参与税收服务将进一步成为深入推进深圳市“志愿者之城”建设的重要组成部分,有利于进一步发挥志愿服务在提高办税效率、优化纳税服务、提升纳税人满意度、促进税收治理中的作用。